Delay Berjam-jam, Dialihkan Sepihak, Tanpa Kompensasi: Pelayanan Sriwijaya Air Dikecam Keras

Tifacenderawasihnews. Com

TCNews|| Jakarta | Pimpinan Redaksi PapedaNews melayangkan kritik keras terhadap pelayanan maskapai Sriwijaya Air akibat keterlambatan (delay) penerbangan beruntun yang dinilai tidak profesional, merugikan penumpang, serta minim tanggung jawab. Selasa ( 3/2/2026 )

Kronologi bermula dari penerbangan Sriwijaya Air SJ 900 rute Jakarta – Makassar yang dijadwalkan berangkat pada pukul 22.10 WIB. Namun, penerbangan tersebut mengalami keterlambatan panjang dan baru diberangkatkan sekitar pukul 01.00 WIB dini hari.

Setelah tiba di Makassar, penumpang kembali dihadapkan pada ketidakpastian. Pihak maskapai menyampaikan bahwa penerbangan SJ 900 telah lebih dahulu terbang menuju rute lain, sehingga penumpang dialihkan ke penerbangan Sriwijaya Air SJ 588 dengan rute Makassar – Timika – Jayapura – Nabire.

Pengalihan penerbangan ini dilakukan tanpa penjelasan yang memadai kepada penumpang. Setibanya di Jayapura, masalah kembali terjadi. Penerbangan lanjutan menuju Nabire yang dijadwalkan berangkat pukul 12.30 WIT, kembali mengalami delay lebih dari satu jam, tanpa informasi yang jelas dan transparan dari pihak maskapai.

Ironisnya, selama rangkaian keterlambatan dan pengalihan rute tersebut, pihak Sriwijaya Air sama sekali tidak mampu memberikan keterangan resmi yang jelas, baik terkait penyebab delay, kepastian jadwal, maupun hak-hak penumpang. Selain itu, tidak ada kompensasi apa pun yang diberikan kepada penumpang atas keterlambatan berjam-jam yang dialami.

Pimpinan Redaksi PapedaNews menilai kondisi ini mencerminkan buruknya manajemen pelayanan Sriwijaya Air serta lemahnya tanggung jawab maskapai terhadap konsumen.

“Delay bisa saja terjadi dalam dunia penerbangan, namun yang tidak dapat diterima adalah sikap maskapai yang membiarkan penumpang tanpa kepastian, tanpa penjelasan jujur, dan tanpa solusi yang manusiawi,” tegasnya.

Ia juga mengingatkan bahwa maskapai penerbangan wajib memberikan pelayanan sesuai standar keselamatan dan kenyamanan, termasuk penyampaian informasi yang transparan serta pemberian kompensasi sebagaimana diatur dalam regulasi penerbangan nasional.

Hingga berita ini diturunkan, pihak Sriwijaya Air belum memberikan keterangan resmi terkait penyebab keterlambatan beruntun, pengalihan penerbangan dari SJ 900 ke SJ 588, maupun kebijakan kompensasi bagi penumpang yang terdampak.

( RED )